呼叫中心运营能力成熟度模型
中国（长沙）科技成果转化交易会官方网
2011-10-21 16:58:30
成果名称：呼叫中心运营能力成熟度模型
成果拥有单位：复旦大学
成果简介： “呼叫中心运营能力成熟度模型”（CC-CMM-OP）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。
合作方式：面议。
联系人：李利梅 电话：021-65642667
